一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(h水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字uì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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